盗難紛失にあった場合
遠隔ロック
事前に登録した他の電話から、遠隔でオートロックをかける
申し込み方法
注1) 端末本体での設定になります。
あらかじめauケータイ・スマートフォン端末本体での登録・設定が必要となります。
※対応機種によってご利用いただけない場合があります。
料金
月額利用料：無料
安心ロックサービス
遠隔操作でauケータイをロックする
※緊急通話停止中はご利用いただけません。
申し込み方法
パソコン、携帯電話、お電話から
※対応機種によってご利用いただけない場合があります。
※ご利用にはauお客さまサポートへの登録が必要です。
※安心ロックサービスはauケータイ本体をロック状態にするサービスで、回線停止はされません。ロックをかけられたお客さまは、あわせて緊急通話停止のお手続きをおすすめします。
インターネットでお手続きする
auお客さまサポートログイン後、「auケータイ」を選択 → 盗難紛失「安心ロックサービス」
お電話でお手続きする
KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
料金
月額利用料：無料
ケータイ探せて安心ｻｰﾋﾞｽ
auケータイの場所を探す
※緊急通話停止中はご利用いただけません。
申し込み方法
注1) 端末本体での設定になります。
あらかじめ探されるauケータイにEZアプリ「ケータイ探せて安心サービス」をダウンロード・設定する必要があります。
通話停止をされている場合、本サービスをご利用いただくことはできません。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。
※スマートフォン端末を探すことはできません。(スマートフォン端末でauケータイを探すことは可能です。)
インターネットでお手続きする
パソコン・スマートフォンから
盗難紛失「盗難紛失時の手続き/サービス」 → 「ケータイ探せて安心サービス」を選択
お電話でお手続きする
KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
料金
位置確認1回あたり
パソコン・スマートフォンからの検索
105円 (税込) お客さま自身でパソコン・スマートフォンから検索いただく場合
KDDIお客さまセンターからの検索
315円 (税込) KDDIお客さまセンターへご連絡いただき、弊社で検索する場合
(圏外や電源OFFの場合など検索できなかった場合、検索料はかかりません)
緊急通話停止・解除
通話の停止や解除の手続きをする
auケータイの盗難・紛失などの際、電話回線を一時的に止めることができます。
申し込み方法
パソコン・スマートフォンからの停止・解除は、auお客さまサポートにログインしてご利用ください。
パソコン・スマートフォンから
auお客さまサポートログイン後、「auケータイ」を選択 → 盗難紛失時の手続き / サービス → 緊急通話停止受付 / 解除
お電話でお手続きする
KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
料金
手数料：無料
盗難・紛失時のために…
スマートフォン用「安心セキュリティパック」が便利です
スマートフォンの方に便利なパッケージ。（非対応機種あり）
ケータイの位置検索、操作の遠隔ロック・解除ができます。
ウィルス対策やリモートサポートもついていて便利です。
auスマートパスをご利用中に緊急通話停止のお手続きをしたお客さまへ
緊急通話停止中の状態で月を跨いだ場合、auスマートパスは自動的に退会となり、全てのサービスがご利用いただけない状態となります。
※インストールされたアプリは自動的に削除され、アプリ内に保存されているデータも削除されます。
※auCloud上に画像・動画をアップロードされている場合は、パソコンからデータのダウンロードをしていただくようお願い致します。
参照
http://cs.kddi.com/support/tetsuzuki/au/tounan.html
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